Reg.: 2/12/2010
Topics / Posts: 3 / 27
From: Санкт-Петербург
Age: 54
Car: 21214 2010г. | Сразу скажу - так меня еще ни на одном сервисе не кидали. Просто откровенный, наглый (в буквальном смысле) развод.
Теперь по-порядку. Захотелось мне поставить рейлинги. Сначала думал заказывать через интернет, но потом увидел их в магазине 4х4 на гражданском. Сказали, что на их сервисе эти рейлинги и поставят. Позвонил, узнал. Озвучили стоимость - 4000р. за установку. Цена показалась нормальная и через некоторое время (около месяца) решился поставить. В эту субботу заехал в магазин, посмотрел, что рейлинги есть в наличии и позвонил в сервис - уточнил еще раз стоимость - вдруг изменилась за месяц - и записался на установку на следующий день. Установка занимает длительное время, поэтому в воскресенье заехал купил рейлинги и завез на сервис машину. Оставил машину. Отсутствие какого-либо упоминания цены в приемном листе не смутило - о цене однозначно и точно договорено да и проблем подобных у меня ни разу не возникало ни на одном сервисе, поэтому со спокойной душой оставил машину. [ Expand / Collapse]
Придя за машиной, девушка приемщица достала документы и попросила приготовить 5000 рублей. В некотором недоумении объяснил ей ситуацию и она позвала мастера. И тут началось самое интересное. Пришел этот "мастер" и сразу начал в грубой форме и на повышенных тонах вещать о том, что там только работа по снятию потолка 6000 стоит. Что он и слышать ничего хочет о том, что мне называли совершенно другую стоимость. Вобщем он сказал - и точка. Судя по его стилю общения, от откровенного мата его сдерживало только присутствие приемщицы. В итоге он скатился практически до прямых оскорблений в стиле "А ты кто такой, чтобы я тебе верил? Я своему сменщику доверяю, а тебе нет." Поясню - сдавал я машину в воскресенье, а получал в понедельник, поэтому смена была другая. Приемщица та же.
Вобщем, после того, как в ультимативной форме мне было заявлено, что или я заплачу ему (а что, там весь доход лично мастеру идет?) 5000 тысяч или не увижу свою машину - пришлось заплатить. Минут через 15, после напоминания о том, что я таки жду машину, он соизволил выехать. Причем демонстративно проехал мимо меня метров 20, вышел и молча удалился. Т.е. даже не показав выполненную работу.
Я все понимаю. В процессе ремонта может что-то пойти не так, цена может увеличиться. Но, во-первых, явно не в этом случае - при установке железяки на крышу на полуторагодовалой машине не за что брать деньги дополнительно. Во-вторых - о том, что это деньги за какие-то дополнительные работы - тоже ни слова. В третьих - все это в грубой, наглой и ультимативной форме. Аж 90-е напомнило.
Фамилия мастера - Привалов, если кому интересно. А на этот сервис я больше ни ногой.
Настоящему индейцу завсегда везде ништяк |
|
| 15 older posts on previous page |
|
Reg.: 3/13/2011
Posts: 67
From: Санкт-Петербург
Age: 53
Car: Нива 21214м 2010г. | passerby: этот первый встреченный мной сервис, где нельзя поприсутствовать при ремонте.
Kesha: но по закону не имеют права отказать присутствовать при ремонте
Какие законы? Вы о чем?! ![[:shock]](/em?em=c2hvY2s "I'm shocked!") Максимум, что клиенту может быть позволено, это наблюдение за своим авто через стекло или по тв, тихо попивая кофе. Для всего остального - место сдачи-приемки авто. Не надо вспоминать гаражные "сервисы", где не только посмотреть, но и еще помочь можно, а иногда и нужно... В любом сервисе бывают косяки, и на Лабораторном не исключение. Обслуживаю там вторую ниву. Когда полтора года назад взял новую 214м, через 3000км снялся с гарантии и обслуживаюсь у них. За это время были косяки со стоимостью работ и качеством. Примеры: Взял на Гражданском приблуду для раздатки(непомню как называется), короче с функцией отключения переднего моста. Покупая ее за 8500 узнал стоимость установки в магазине - 2000. Напомню, что контора магазин+сервис одна. Приехал в сервис - мне объявили 4500 за установку! За 4500 я бы и сам поставил, за две штуки еще как то можно, чтобне пачкаться. Звоню в магазин, говорю так и так, типа рассчитывал на одну сумму, а тут вырисовывается бОльшая, придется все вернуть. На что получил ответ:-"они там чё?! щас всех ... ща все решим, там же коробку снимать не надо... ждите!" В итоге поставили за 2000 и не пикнули. И мастер похоже был тот же, в очках... На прошлой неделе менял все колодки и подшипник на первичном валу. Весь ремонт, вместе с зап.частями и маслом обошелся в 8600. Выехав из ремзоны обнаружил, что вылетает четвертая, до этого все было в идеале. Сразу позвонил и спросил когда их следующая смена, сказали, что в понедельник. Вчера машина пробыла там целый день, а забирал я ее еще часа полтора. Причиной вылета четвертой оказалось лопнувшее стопорное кольцо. А забирал долго, потому что делал какой-то молодой, и второпях сначала не подключил лягушку блокировки дифа. Потом криво закрепил раздатку, что при нагрузке начинало колбасить. Но итог: не заплатил ни копейки, потому что видимо в самом начале обозначил - что я приехал по гарантии и не собираюсь каждый день платить за съем-постановку коробки, хоть и полетело кольцо , а не поменянный подшипник. Должны смотреть внимательней. Все это я высказал в вежливой форме ![[:)]](/em?em=KQ "Smile") Фамилия мастера Штульберг. Понравился больше, чем тот в очках. Отговорил ставить карданы на шрусах, хотя я собирался. А ведь мог заработать и принести прибыль магазину... Буду теперь в его смену ремонты совершать ![[:;)]](/em?em=Oyk "Wink") В твоем конкретном случае - напиши бумагу на имя руководителя, грамотно, без истерики, с изложением всего произошедшего. И зайди с ней сначала в магазин на Гражданский, похоже все непосредственные руководители там, на складе. Повторюсь - косяки есть во всех сервисах, какими бы крутыми они не были. Был новый VW Passat 4 motion, обслуживал в Сигме... А4 обслуживал в Русь-Авто... Сейчас новый Лансер в Автокоме, а до этого в Рольфе... Про все их косяки можно целый роман написать ![[:D]](/em?em=RA "Hollywood smile")
|
|
Reg.: 5/20/2009
Posts: 170
From: Москва
Age: 53
Car: getz gls, 2008 | IIIyxep, нескромный вопрос - а зачем нужен такой сервис, где бардак с согласованием цен да еще упырей в ремзоне надо постоянно пасти? |
|
Reg.: 3/13/2011
Posts: 67
From: Санкт-Петербург
Age: 53
Car: Нива 21214м 2010г. | Читай выше IIIyxep: Повторюсь - косяки есть во всех сервисах, какими бы крутыми они не были.
И дело даже не Российском менталитете, в Финке тоже самое...
Самый верный ремонт - это собственными руками.
Но у некоторых руки кривые... у меня лично времени нет, хотя дело это люблю и обеспечен инструментом и шикарным гаражом.
Поэтому приходиться выбирать, и сервис на Лабораторном не худший вариант.
|
|
Reg.: 2/11/2009
Posts: 621
From: С-Петербург
Age: 64
Car: 2131/2007, 2131/2012, 2131/2017 | IIIyxep: Поэтому приходиться выбирать, и сервис на Лабораторном не худший вариант.
Ну, если судить по очередям и большого количества ремонтируемых иномарок, то да. Но я к ним езжу только потому , что от работы близко, можно слинять незаметно на часик -другой, предварительно записавшись, конечно. Пока больших косяков от них не было получено, но если есть время , всеже на Мечникова стараюсь попасть, там подемократичнее порядки и ребята поприветливее. Кстати и ценник тоже.
Multitronics SL-50V |
|
Reg.: 9/22/2008
Posts: 682
From: Санкт-Петербург, север.
Age: 48
Car: уже нет | IIIyxep: Напомню, что контора магазин+сервис одна.
Глубокое заблуждение. Совершенно разные конторы. Как мне в магазе объяснили что их связывает лишь то что они с магаза запасные части завозят себе, а так они и сами уже не рады что с ними связаны. Чем дальше тем больше нареканий.
А хозяин у них - обычный бизнесмен, без патриотизма, раз надо зарабатывать деньги значит надо. Дошло до того что стали занималться кроме сервиса перепродажей товарных автомобилей. |
|
Reg.: 9/1/2011
Topics / Posts: 1 / 10
From: Россия, Санкт-Петербург
Age: 39
Car: Рено 19 | Да, с**и, они на Лаборатнорном! Сейчас машину себе выбираю, такое говно там толкают.. |
|
Reg.: 3/13/2011
Posts: 67
From: Санкт-Петербург
Age: 53
Car: Нива 21214м 2010г. | IIIyxep: Напомню, что контора магазин+сервис одна.
Ruslan: Глубокое заблуждение
Ruslan: А хозяин у них - обычный бизнесмен
Ты хочешь сказать, что у хозяина раздвоение личности что ли?
История такова, что сначала была продажа запчастей, потом автосервис, а затем автосалон. И совершенно верно, хозяева одни и в их интересах чтобы клиенты были довольны, и реагируют они(хозяева) на жалобы так как надо - пинают своих работников.
Если не знаешь ситуации, то не надо фантазировать. Zhax22: Да, с**и, они на Лаборатнорном! Сейчас машину себе выбираю, такое говно там толкают..
Во первых почитай правила форума пункт 3.6, а во вторых, где ты видел, чтобы продавали машины в идеальном состоянии за пол цены и в кредит без процентов? Есть поговорка: "Автомобилист бывает счастлив дважды - когда покупает автомобиль и когда продает его", а уж надеяться, что в автосалоне тебе улыбнется счастье - детская наивность. Я не защищаю сервис на Лабораторном, но считаю, что любые предъявы такого типа должны быть серьезно обоснованы. А кричать:- " Ой мне гайку ржавую закрутили и обсчитали на штуку! Какой отвратительный сервис, я сюда больше не ногой!!!" - это смешно! С тем же успехом можно судить негативно о стране в целом, в которую ты только что прибыл, и в аэропорту которого тебе вывернул карманы местный воришка. Это же не ты разява, это страна такая уродская!
|
|
Reg.: 9/1/2011
Topics / Posts: 1 / 10
From: Россия, Санкт-Петербург
Age: 39
Car: Рено 19 | " Ой мне гайку ржавую закрутили и обсчитали на штуку! Какой отвратительный сервис, я сюда больше не ногой!!!" - это смешно!
ни разу не смешно. Человек платит деньги за нормальные гайки,и хочет получить качественный продукт, это раз.
Если бы заказ был на 30000 т.р. ,то (ОТКРОВЕННЫЙ РАЗВОД!!! ) на штуку наверно действительно не так бросался в глаза... а так 25% от первоначальной стоимости прибавили, это два. С тем же успехом можно судить негативно о стране в целом, в которую ты только что прибыл, и в аэропорту которого тебе вывернул карманы местный воришка. Это же не ты разява, это страна такая уродская!
Неуместный пример, масштабы путаете.
никто же не делает выводов из-за сервиса на Лабораторной, что в РОССИИ - все сервисы такие или хотя бы в Питере )))
делается конкретный вывод, о конкретном сервисе...
и так между прочим,умение персонала общаться с людьми, в любой сфере обслуживания, цениться высоко.. Во первых почитай правила форума пункт 3.6, а во вторых, где ты видел, чтобы продавали машины в идеальном состоянии за пол цены и в кредит без процентов?
Есть поговорка: "Автомобилист бывает счастлив дважды - когда покупает автомобиль и когда продает его", а уж надеяться, что в автосалоне тебе улыбнется счастье - детская наивность.
спорить не буду, но когда едешь в автосалон хочется быть уверенным что машина подготовлена как внешне так и внутри, и готов за это заплатить, а тут получается какой хозяин ушатанной ее отдал, такой они и продают.. |
|
Reg.: 9/22/2006
Topics / Posts: 8 / 625
From: Питер
Age: 23
Car: 21213 -> Шнива | Zhax22: какой хозяин ушатанной ее отдал, такой они и продают..
Не хочу тебя расстраивать, но так почти во всех салонах. Пробег скручивают, полируют кузов, делают химчистку и продают, никаким образом не касаясь технической части.
|
|
Reg.: 3/13/2011
Posts: 67
From: Санкт-Петербург
Age: 53
Car: Нива 21214м 2010г. | Zhax22: Неуместный пример, масштабы путаете.
никто же не делает выводов из-за сервиса на Лабораторной, что в РОССИИ - все сервисы такие или хотя бы в Питере
Ничуть не путаю. Подожди, еще не вечер, в следующем сервисе он выиграет ту же лотерею и будет сделано именно такое заявление. Zhax22: делается конкретный вывод, о конкретном сервисе...
В том то и дело, что выводы рано делать. Как я писал выше, и у меня в этом сервисе были косяки, но я с ними спокойно разобрался, а не писал на форум вместо общения с директором сервиса. Например, в "Русь Авто"(официальный дилер Ауди) мне ставили на мою А6 брызговики. В процессе поинтересовались не желаю ли я приобрести фирменные резиновые коврики, я согласился. Так вот счете, я увидел еще один пункт - установка ковриков 200 рублей. И пришлось заплатить, так как после моего замечания включилась система "моя твоя не понимай", и я плюнул, сумма не велика, но осадочек остался Но невзирая на осадочек, я еще много раз к ним обращался. Нет идеальных сервисов и идеальных работников! А если ты(обращаюсь ко всем нивоводам и прочим автолюбителям), доволен полностью той конторой, где ремонтируешь свой авто, и у тебя нет к ней нареканий, ЗНАЙ! - Ты просто не попал в их процент косяков, не выиграл эту грустную лотерею, ее выиграл возможно клиент стоящий в очереди за тобой. Zhax22: спорить не буду, но когда едешь в автосалон хочется быть уверенным что машина подготовлена как внешне так и внутри, и готов за это заплатить, а тут получается какой хозяин ушатанной ее отдал, такой они и продают..
Видимо это у тебя от недостатка опыта. Последнее , что стоит делать при выборе авто - это верить тому, что тебе причесывают про это авто, а уж тем более в автосалоне
|
|
Reg.: 2/12/2010
Topics / Posts: 3 / 27
From: Санкт-Петербург
Age: 54
Car: 21214 2010г. | IIIyxep: Подожди, еще не вечер, в следующем сервисе он выиграет ту же лотерею и будет сделано именно такое заявление.
И из чего вы делаете столь далеко идущие выводы? Уж далеко не первая машина, и не первый десяток лет за рулем. И уж понятное дело, что совсем не первый сервис. А вот эдакий сервис - первый попался. IIIyxep: считаю, что любые предъявы такого типа должны быть серьезно обоснованы.
Куда ж серьезнее-то? IIIyxep: А кричать:- " Ой мне гайку ржавую закрутили и обсчитали на штуку! Какой отвратительный сервис, я сюда больше не ногой!!!" - это смешно!
IIIyxep: Как я писал выше, и у меня в этом сервисе были косяки, но я с ними спокойно разобрался, а не писал на форум вместо общения с директором сервиса.
Во-первых - не вместо. Во-вторых - считаю вполне приемлемым публично заявить о подобном вопиющем факте. Еще раз повторю - дело не в "ржавой гайке", не в деньгах, а в хамском отношении. Если вы считаете подобное отношение к себе вполне естественным, то тут мне, конечно, сказать нечего. IIIyxep: И пришлось заплатить, так как после моего замечания включилась система "моя твоя не понимай", и я плюнул, сумма не велика, но осадочек остался
Но невзирая на осадочек, я еще много раз к ним обращался.
"А мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус". У меня другой подход - если мне не нравится, то иду в другое место
Настоящему индейцу завсегда везде ништяк |
|
Reg.: 3/13/2011
Posts: 67
From: Санкт-Петербург
Age: 53
Car: Нива 21214м 2010г. | Причем тут мыши с кактусом?!
Еще раз повторить? Косячат везде.
Я говорю о том, что не стоит судить о сервисе в целом из-за одного инцидента и одного нерадивого мастера или слесаря.
Но ты с диким упорством продолжаешь доказывать, что это очень серьезно и ужасно вопиюще. А ты с руководством общался? passerby: И из чего вы делаете столь далеко идущие выводы?
Да вот отсюда и делаю - passerby: У меня другой подход - если мне не нравится, то иду в другое место
Правильно, зачем решать проблемы, лучше пожалиться на форум. passerby: Во-первых - не вместо.
Что-то я не пойму, то ты мимо идешь, то вроде не совсем мимо.
Для общения с руководством сервиса нужна длительная подготовка или уже пообщался? Если пообщался, то доложи о результатах.
Я через пару недель поеду к ним амортизаторы менять, обязательно упомяну о тебе и этой теме.
|
|
Reg.: 2/12/2010
Topics / Posts: 3 / 27
From: Санкт-Петербург
Age: 54
Car: 21214 2010г. | Передергиваешь? Процитирую полностью: Zhax22: никто же не делает выводов из-за сервиса на Лабораторной, что в РОССИИ - все сервисы такие или хотя бы в Питере )))
IIIyxep: Ничуть не путаю. Подожди, еще не вечер, в следующем сервисе он выиграет ту же лотерею и будет сделано именно такое заявление.
passerby: И из чего вы делаете столь далеко идущие выводы?
IIIyxep: Да вот отсюда и делаю - passerby: У меня другой подход - если мне не нравится, то иду в другое место
Во-первых, как ты можешь сделать вывод из фразы, написанной позже сделанного вывода?
Во-вторых, даже если принять подобный временной казус, то все-равно не вижу, как можно из процитированной фразы сделать подобный вывод. IIIyxep: Еще раз повторить? Косячат везде.
Мне тоже еще раз повторить? Да, косячат везде. Хамят - нет. IIIyxep: Но ты с диким упорством продолжаешь доказывать, что это очень серьезно и ужасно вопиюще.
Мне казалось, что у нас тут дискуссия. У тебя одна точка зрения - у меня другая. Я стараюсь ее аргументированно объяснить. А оказывается, что я что-то "доказываю с дикими упорством". И да - на мой взгляд данный случай серьезен и вопиющ. Сочетание наглости и хамства меня впечатлило. Это я и старался донести в первом посте этого топика. А не какие-то там мифические "ржавые гайки" и не сам факт увеличения стоимости работ. Во избежание каких-либо инсинуаций, сразу замечу, что я это повторил в очередной раз только потому, что мне кажется ты не понимаешь о чем я говорю, а не ради "дико-упорного доказывания". IIIyxep: Для общения с руководством сервиса нужна длительная подготовка или уже пообщался?
Мне уже откровенно пофиг и на сервис, и на руководство, и на того мастера - поэтому нет. Пока не общался. Совершенно не приоритетная задача. Но обязательно пообщаюсь. Просто из любопытства - что они ответят. IIIyxep: Если пообщался, то доложи о результатах.
Да, начальника, будет сделано. IIIyxep: Правильно, зачем решать проблемы, лучше пожалиться на форум.
Экий же ты непонятливый - я для себя проблему решил. Почему бы не предупредить остальных, чтобы были начеку. IIIyxep: Я через пару недель поеду к ним амортизаторы менять, обязательно упомяну о тебе и этой теме.
Обязательно упомяни, буду только рад.
Настоящему индейцу завсегда везде ништяк |
|
Reg.: 3/13/2011
Posts: 67
From: Санкт-Петербург
Age: 53
Car: Нива 21214м 2010г. | Уфф... хорошо еще по словам мои сообщения не разобрал passerby: Настоящему индейцу завсегда везде ништяк
Вот где ты прав на все 100! А не соблюдаешь свой девиз Езжай в сервис, не трать слова на форуме, встряхни всю ремзону. Не исключаю, что мастера отправят в свободный полет, а к тебе в будущем будет повышенное внимание. И не надо переживать за машину, мол навредят, поцарапают и пр., никто такой ерундой заниматься не будет. Сервис на Лабораторном - нормальный ![[:P]](/em?em=UA "Tease") С тобой конечно это не норма, ну так в целом...
|
|
Reg.: 9/1/2011
Topics / Posts: 1 / 10
From: Россия, Санкт-Петербург
Age: 39
Car: Рено 19 | Просто спасибо, что предупредили о сервисе)) будем в курсе |
