Niva est vita!
Нива 4x4
Клуб нивоводов
Поиск в Яндекс и Google

Сервис на лабораторном - откровенный развод на деньги

Нива 4x4 / Нивовод нивоводу — брат / Северо-запад
passerby

Рег.: 12.02.2010
Тем / Сообщений: 3 / 27
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 47
Авто: 21214 2010г.

19.09.2011, 21:03 +04
Сразу скажу - так меня еще ни на одном сервисе не кидали. Просто откровенный, наглый (в буквальном смысле) развод.

Теперь по-порядку. Захотелось мне поставить рейлинги. Сначала думал заказывать через интернет, но потом увидел их в магазине 4х4 на гражданском. Сказали, что на их сервисе эти рейлинги и поставят. Позвонил, узнал. Озвучили стоимость - 4000р. за установку. Цена показалась нормальная и через некоторое время (около месяца) решился поставить. В эту субботу заехал в магазин, посмотрел, что рейлинги есть в наличии и позвонил в сервис - уточнил еще раз стоимость - вдруг изменилась за месяц - и записался на установку на следующий день. Установка занимает длительное время, поэтому в воскресенье заехал купил рейлинги и завез на сервис машину. Оставил машину. Отсутствие какого-либо упоминания цены в приемном листе не смутило - о цене однозначно и точно договорено да и проблем подобных у меня ни разу не возникало ни на одном сервисе, поэтому со спокойной душой оставил машину.

[Развернуть / Свернуть]

Настоящему индейцу завсегда везде ништяк
15 сообщений на предыдущей странице
IIIyxep

Рег.: 13.03.2011
Сообщений: 67
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 46
Авто: Нива 21214м 2010г.

20.09.2011, 21:55 +04
passerby:
этот первый встреченный мной сервис, где нельзя поприсутствовать при ремонте.
Kesha:
но по закону не имеют права отказать присутствовать при ремонте
Какие законы? Вы о чем?! [:shock]
Максимум, что клиенту может быть позволено, это наблюдение за своим авто через стекло или по тв, тихо попивая кофе.
Для всего остального - место сдачи-приемки авто.
Не надо вспоминать гаражные "сервисы", где не только посмотреть, но и еще помочь можно, а иногда и нужно...

В любом сервисе бывают косяки, и на Лабораторном не исключение.
Обслуживаю там вторую ниву.
Когда полтора года назад взял новую 214м, через 3000км снялся с гарантии и обслуживаюсь у них.
За это время были косяки со стоимостью работ и качеством.
Примеры:
Взял на Гражданском приблуду для раздатки(непомню как называется), короче с функцией отключения переднего моста.
Покупая ее за 8500 узнал стоимость установки в магазине - 2000.
Напомню, что контора магазин+сервис одна.
Приехал в сервис - мне объявили 4500 за установку!
За 4500 я бы и сам поставил, за две штуки еще как то можно, чтобне пачкаться.
Звоню в магазин, говорю так и так, типа рассчитывал на одну сумму, а тут вырисовывается бОльшая, придется все вернуть.
На что получил ответ:-"они там чё?! щас всех ... ща все решим, там же коробку снимать не надо... ждите!"
В итоге поставили за 2000 и не пикнули.
И мастер похоже был тот же, в очках...
На прошлой неделе менял все колодки и подшипник на первичном валу.
Весь ремонт, вместе с зап.частями и маслом обошелся в 8600.
Выехав из ремзоны обнаружил, что вылетает четвертая, до этого все было в идеале. Сразу позвонил и спросил когда их следующая смена, сказали, что в понедельник.
Вчера машина пробыла там целый день, а забирал я ее еще часа полтора.
Причиной вылета четвертой оказалось лопнувшее стопорное кольцо.
А забирал долго, потому что делал какой-то молодой, и второпях сначала не подключил лягушку блокировки дифа. Потом криво закрепил раздатку, что при нагрузке начинало колбасить.
Но итог: не заплатил ни копейки, потому что видимо в самом начале обозначил - что я приехал по гарантии и не собираюсь каждый день платить за съем-постановку коробки, хоть и полетело кольцо , а не поменянный подшипник. Должны смотреть внимательней.
Все это я высказал в вежливой форме [:)]
Фамилия мастера Штульберг.
Понравился больше, чем тот в очках. Отговорил ставить карданы на шрусах, хотя я собирался. А ведь мог заработать и принести прибыль магазину...
Буду теперь в его смену ремонты совершать [:;)]

В твоем конкретном случае - напиши бумагу на имя руководителя, грамотно, без истерики, с изложением всего произошедшего.
И зайди с ней сначала в магазин на Гражданский, похоже все непосредственные руководители там, на складе.

Повторюсь - косяки есть во всех сервисах, какими бы крутыми они не были.
Был новый VW Passat 4 motion, обслуживал в Сигме...
А4 обслуживал в Русь-Авто...
Сейчас новый Лансер в Автокоме, а до этого в Рольфе...
Про все их косяки можно целый роман написать [:D]

argentum

Рег.: 20.05.2009
Сообщений: 170
Откуда: Москва
Возраст: 46
Авто: getz gls, 2008

20.09.2011, 22:32 +04
IIIyxep, нескромный вопрос - а зачем нужен такой сервис, где бардак с согласованием цен да еще упырей в ремзоне надо постоянно пасти?
IIIyxep

Рег.: 13.03.2011
Сообщений: 67
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 46
Авто: Нива 21214м 2010г.

20.09.2011, 22:40 +04
Читай выше
IIIyxep:
Повторюсь - косяки есть во всех сервисах, какими бы крутыми они не были.
И дело даже не Российском менталитете, в Финке тоже самое...
Самый верный ремонт - это собственными руками.
Но у некоторых руки кривые... у меня лично времени нет, хотя дело это люблю и обеспечен инструментом и шикарным гаражом.
Поэтому приходиться выбирать, и сервис на Лабораторном не худший вариант.

Kesha

Рег.: 11.02.2009
Сообщений: 612
Откуда: С-Петербург
Возраст: 57
Авто: 2131/2007, 2131/2012, 2131/2017

21.09.2011, 9:35 +04
IIIyxep:
Поэтому приходиться выбирать, и сервис на Лабораторном не худший вариант.
Ну, если судить по очередям и большого количества ремонтируемых иномарок, то да. Но я к ним езжу только потому , что от работы близко, можно слинять незаметно на часик -другой, предварительно записавшись, конечно. Пока больших косяков от них не было получено, но если есть время , всеже на Мечникова стараюсь попасть, там подемократичнее порядки и ребята поприветливее. Кстати и ценник тоже.

Multitronics SL-50V
Ruslan

Рег.: 22.09.2008
Сообщений: 682
Откуда: Санкт-Петербург, север.
Возраст: 41
Авто: уже нет

21.09.2011, 11:13 +04
IIIyxep:
Напомню, что контора магазин+сервис одна.
Глубокое заблуждение. Совершенно разные конторы. Как мне в магазе объяснили что их связывает лишь то что они с магаза запасные части завозят себе, а так они и сами уже не рады что с ними связаны. Чем дальше тем больше нареканий.
А хозяин у них - обычный бизнесмен, без патриотизма, раз надо зарабатывать деньги значит надо. Дошло до того что стали занималться кроме сервиса перепродажей товарных автомобилей.
Zhax22

Рег.: 01.09.2011
Тем / Сообщений: 1 / 10
Откуда: Россия, Санкт-Петербург
Возраст: 32
Авто: Рено 19

23.09.2011, 22:23 +04
Да, с**и, они на Лаборатнорном! Сейчас машину себе выбираю, такое говно там толкают..
IIIyxep

Рег.: 13.03.2011
Сообщений: 67
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 46
Авто: Нива 21214м 2010г.

23.09.2011, 23:56 +04
IIIyxep:
Напомню, что контора магазин+сервис одна.
Ruslan:
Глубокое заблуждение
Ruslan:
А хозяин у них - обычный бизнесмен
Ты хочешь сказать, что у хозяина раздвоение личности что ли?
История такова, что сначала была продажа запчастей, потом автосервис, а затем автосалон. И совершенно верно, хозяева одни и в их интересах чтобы клиенты были довольны, и реагируют они(хозяева) на жалобы так как надо - пинают своих работников.
Если не знаешь ситуации, то не надо фантазировать.
Zhax22:
Да, с**и, они на Лаборатнорном! Сейчас машину себе выбираю, такое говно там толкают..
Во первых почитай правила форума пункт 3.6, а во вторых, где ты видел, чтобы продавали машины в идеальном состоянии за пол цены и в кредит без процентов?
Есть поговорка: "Автомобилист бывает счастлив дважды - когда покупает автомобиль и когда продает его", а уж надеяться, что в автосалоне тебе улыбнется счастье - детская наивность.

Я не защищаю сервис на Лабораторном, но считаю, что любые предъявы такого типа должны быть серьезно обоснованы. А кричать:- " Ой мне гайку ржавую закрутили и обсчитали на штуку! Какой отвратительный сервис, я сюда больше не ногой!!!" - это смешно!
С тем же успехом можно судить негативно о стране в целом, в которую ты только что прибыл, и в аэропорту которого тебе вывернул карманы местный воришка. Это же не ты разява, это страна такая уродская! [:D]

Zhax22

Рег.: 01.09.2011
Тем / Сообщений: 1 / 10
Откуда: Россия, Санкт-Петербург
Возраст: 32
Авто: Рено 19

24.09.2011, 14:55 +04
" Ой мне гайку ржавую закрутили и обсчитали на штуку! Какой отвратительный сервис, я сюда больше не ногой!!!" - это смешно!
ни разу не смешно. Человек платит деньги за нормальные гайки,и хочет получить качественный продукт, это раз.

Если бы заказ был на 30000 т.р. ,то (ОТКРОВЕННЫЙ РАЗВОД!!! ) на штуку наверно действительно не так бросался в глаза... а так 25% от первоначальной стоимости прибавили, это два.
С тем же успехом можно судить негативно о стране в целом, в которую ты только что прибыл, и в аэропорту которого тебе вывернул карманы местный воришка. Это же не ты разява, это страна такая уродская!
Неуместный пример, масштабы путаете.

никто же не делает выводов из-за сервиса на Лабораторной, что в РОССИИ - все сервисы такие или хотя бы в Питере )))

делается конкретный вывод, о конкретном сервисе...


и так между прочим,умение персонала общаться с людьми, в любой сфере обслуживания, цениться высоко..
Во первых почитай правила форума пункт 3.6, а во вторых, где ты видел, чтобы продавали машины в идеальном состоянии за пол цены и в кредит без процентов?
Есть поговорка: "Автомобилист бывает счастлив дважды - когда покупает автомобиль и когда продает его", а уж надеяться, что в автосалоне тебе улыбнется счастье - детская наивность.
спорить не буду, но когда едешь в автосалон хочется быть уверенным что машина подготовлена как внешне так и внутри, и готов за это заплатить, а тут получается какой хозяин ушатанной ее отдал, такой они и продают..
nikich

Баянист

Рег.: 22.09.2006
Тем / Сообщений: 8 / 625
Откуда: Питер
Возраст: 16
Авто: 21213 -> Шнива

24.09.2011, 18:14 +04
Zhax22:
какой хозяин ушатанной ее отдал, такой они и продают..
Не хочу тебя расстраивать, но так почти во всех салонах. Пробег скручивают, полируют кузов, делают химчистку и продают, никаким образом не касаясь технической части.

IIIyxep

Рег.: 13.03.2011
Сообщений: 67
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 46
Авто: Нива 21214м 2010г.

25.09.2011, 0:16 +04
Zhax22:
Неуместный пример, масштабы путаете.

никто же не делает выводов из-за сервиса на Лабораторной, что в РОССИИ - все сервисы такие или хотя бы в Питере
Ничуть не путаю. Подожди, еще не вечер, в следующем сервисе он выиграет ту же лотерею и будет сделано именно такое заявление.
Zhax22:
делается конкретный вывод, о конкретном сервисе...
В том то и дело, что выводы рано делать.
Как я писал выше, и у меня в этом сервисе были косяки, но я с ними спокойно разобрался, а не писал на форум вместо общения с директором сервиса.
Например, в "Русь Авто"(официальный дилер Ауди) мне ставили на мою А6 брызговики. В процессе поинтересовались не желаю ли я приобрести фирменные резиновые коврики, я согласился. Так вот счете, я увидел еще один пункт - установка ковриков 200 рублей. И пришлось заплатить, так как после моего замечания включилась система "моя твоя не понимай", и я плюнул, сумма не велика, но осадочек остался [:)]
Но невзирая на осадочек, я еще много раз к ним обращался.

Нет идеальных сервисов и идеальных работников!
А если ты(обращаюсь ко всем нивоводам и прочим автолюбителям), доволен полностью той конторой, где ремонтируешь свой авто, и у тебя нет к ней нареканий, ЗНАЙ! - Ты просто не попал в их процент косяков, не выиграл эту грустную лотерею, ее выиграл возможно клиент стоящий в очереди за тобой.
Zhax22:
спорить не буду, но когда едешь в автосалон хочется быть уверенным что машина подготовлена как внешне так и внутри, и готов за это заплатить, а тут получается какой хозяин ушатанной ее отдал, такой они и продают..
Видимо это у тебя от недостатка опыта. Последнее , что стоит делать при выборе авто - это верить тому, что тебе причесывают про это авто, а уж тем более в автосалоне [:;)]

passerby

Рег.: 12.02.2010
Тем / Сообщений: 3 / 27
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 47
Авто: 21214 2010г.

25.09.2011, 2:04 +04
IIIyxep:
Подожди, еще не вечер, в следующем сервисе он выиграет ту же лотерею и будет сделано именно такое заявление.
И из чего вы делаете столь далеко идущие выводы? Уж далеко не первая машина, и не первый десяток лет за рулем. И уж понятное дело, что совсем не первый сервис. А вот эдакий сервис - первый попался.
IIIyxep:
считаю, что любые предъявы такого типа должны быть серьезно обоснованы.
Куда ж серьезнее-то?
IIIyxep:
А кричать:- " Ой мне гайку ржавую закрутили и обсчитали на штуку! Какой отвратительный сервис, я сюда больше не ногой!!!" - это смешно!
IIIyxep:
Как я писал выше, и у меня в этом сервисе были косяки, но я с ними спокойно разобрался, а не писал на форум вместо общения с директором сервиса.
Во-первых - не вместо. Во-вторых - считаю вполне приемлемым публично заявить о подобном вопиющем факте. Еще раз повторю - дело не в "ржавой гайке", не в деньгах, а в хамском отношении. Если вы считаете подобное отношение к себе вполне естественным, то тут мне, конечно, сказать нечего.
IIIyxep:
И пришлось заплатить, так как после моего замечания включилась система "моя твоя не понимай", и я плюнул, сумма не велика, но осадочек остался
Но невзирая на осадочек, я еще много раз к ним обращался.
"А мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус". У меня другой подход - если мне не нравится, то иду в другое место

Настоящему индейцу завсегда везде ништяк
IIIyxep

Рег.: 13.03.2011
Сообщений: 67
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 46
Авто: Нива 21214м 2010г.

25.09.2011, 10:33 +04
Причем тут мыши с кактусом?!
Еще раз повторить? Косячат везде.
Я говорю о том, что не стоит судить о сервисе в целом из-за одного инцидента и одного нерадивого мастера или слесаря.
Но ты с диким упорством продолжаешь доказывать, что это очень серьезно и ужасно вопиюще. А ты с руководством общался?
passerby:
И из чего вы делаете столь далеко идущие выводы?
Да вот отсюда и делаю - passerby: У меня другой подход - если мне не нравится, то иду в другое место
Правильно, зачем решать проблемы, лучше пожалиться на форум.
passerby:
Во-первых - не вместо.
Что-то я не пойму, то ты мимо идешь, то вроде не совсем мимо.
Для общения с руководством сервиса нужна длительная подготовка или уже пообщался? Если пообщался, то доложи о результатах.

Я через пару недель поеду к ним амортизаторы менять, обязательно упомяну о тебе и этой теме.

passerby

Рег.: 12.02.2010
Тем / Сообщений: 3 / 27
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 47
Авто: 21214 2010г.

25.09.2011, 14:30 +04
Передергиваешь? Процитирую полностью:
Zhax22:
никто же не делает выводов из-за сервиса на Лабораторной, что в РОССИИ - все сервисы такие или хотя бы в Питере )))
IIIyxep:
Ничуть не путаю. Подожди, еще не вечер, в следующем сервисе он выиграет ту же лотерею и будет сделано именно такое заявление.
passerby:
И из чего вы делаете столь далеко идущие выводы?
IIIyxep:
Да вот отсюда и делаю - passerby: У меня другой подход - если мне не нравится, то иду в другое место
Во-первых, как ты можешь сделать вывод из фразы, написанной позже сделанного вывода?
Во-вторых, даже если принять подобный временной казус, то все-равно не вижу, как можно из процитированной фразы сделать подобный вывод.
IIIyxep:
Еще раз повторить? Косячат везде.
Мне тоже еще раз повторить? Да, косячат везде. Хамят - нет.
IIIyxep:
Но ты с диким упорством продолжаешь доказывать, что это очень серьезно и ужасно вопиюще.
Мне казалось, что у нас тут дискуссия. У тебя одна точка зрения - у меня другая. Я стараюсь ее аргументированно объяснить. А оказывается, что я что-то "доказываю с дикими упорством". И да - на мой взгляд данный случай серьезен и вопиющ. Сочетание наглости и хамства меня впечатлило. Это я и старался донести в первом посте этого топика. А не какие-то там мифические "ржавые гайки" и не сам факт увеличения стоимости работ. Во избежание каких-либо инсинуаций, сразу замечу, что я это повторил в очередной раз только потому, что мне кажется ты не понимаешь о чем я говорю, а не ради "дико-упорного доказывания".
IIIyxep:
Для общения с руководством сервиса нужна длительная подготовка или уже пообщался?
Мне уже откровенно пофиг и на сервис, и на руководство, и на того мастера - поэтому нет. Пока не общался. Совершенно не приоритетная задача. Но обязательно пообщаюсь. Просто из любопытства - что они ответят.
IIIyxep:
Если пообщался, то доложи о результатах.
Да, начальника, будет сделано.
IIIyxep:
Правильно, зачем решать проблемы, лучше пожалиться на форум.
Экий же ты непонятливый - я для себя проблему решил. Почему бы не предупредить остальных, чтобы были начеку.
IIIyxep:
Я через пару недель поеду к ним амортизаторы менять, обязательно упомяну о тебе и этой теме.
Обязательно упомяни, буду только рад.

Настоящему индейцу завсегда везде ништяк
IIIyxep

Рег.: 13.03.2011
Сообщений: 67
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 46
Авто: Нива 21214м 2010г.

25.09.2011, 17:50 +04
Уфф... хорошо еще по словам мои сообщения не разобрал [:D]
passerby:
Настоящему индейцу завсегда везде ништяк
Вот где ты прав на все 100! А не соблюдаешь свой девиз [:D]
Езжай в сервис, не трать слова на форуме, встряхни всю ремзону.
Не исключаю, что мастера отправят в свободный полет, а к тебе в будущем будет повышенное внимание.
И не надо переживать за машину, мол навредят, поцарапают и пр., никто такой ерундой заниматься не будет.

Сервис на Лабораторном - нормальный [:P]
С тобой конечно это не норма, ну так в целом...

Zhax22

Рег.: 01.09.2011
Тем / Сообщений: 1 / 10
Откуда: Россия, Санкт-Петербург
Возраст: 32
Авто: Рено 19

25.09.2011, 20:30 +04
Просто спасибо, что предупредили о сервисе)) будем в курсе
Нива 4x4 / Нивовод нивоводу — брат / Северо-запад / Сервис на лабораторном - откровенный развод на деньги