замена резонатора

Видимо надеются, что сервис провёл работу над ошибками

"Самая большая ошибка делать тоже самое и надеяться на другой результат" вспомним старину Эйнштейна...
Если тебе не нравится сервис(магазин, ларек, аптека), не ездий в него.
А если человек приезжает раз за разом и всем не доволен - возникает вопрос в адекватности клиента, а не сервиса.

Самая большая ошибка - это существование таких сервисов, которые не могут угодить клиенту!

Основной закон предпринимательства:
Пункт №1: клиент всегда прав!
Пункт №2: если клиент не прав - смотреть пункт №1.
Всё, и больше не чего тут выдумывать не надо
Капитализм однако у нас, не могёте выполнить эти два пункта - гудбай, вам нечего делать в бизнесе!

Если сервис не может угодить 100% клиентов,он и так перестанет существовать!А если 5%-ну,не страшно.Всем никогда не угодить.Есть у меня знакомый,ещё с 90-х занимается ремонтом,в народе называют таких типа "гаражный дядя Вася".У него уже есть круг постоянных клиентов,но бывают и случайные.И не все остаются довольны,но ему зачем-и так почти всегда к нему очередь,без записи не попасть...

И большое СТО немного разные вещи

Согласен!Но суть одна-если у них и так очередь и запись,значит,большинство клиентов устраивает.Знаю у нас ряд сервисов,клиентом одного в своё время имел несчастье быть,которые делали на "отвали"всем подряд.Срок их существования-от трёх месяцев до года

Согласен на все 100%!!!
Сам тружусь в сфере обслуживания и если ты сразу, на месте не уладил конфликт, не разглядел, пропустил его зачатки, то ты или теряешь своего клиента и ещё столько то, которых он мог привести или получаешь рроблемы, которые потом выливаются в материальные потери, как говорилось раньше-просто бизнес и ни чего личного.
У нас же, в постсоветское время родился какой то совковый, простите, бизнес-хочешь приходи, мы тебе сделаем, не хочешь-не приходи, это твои проблемы, но это некапитализм, это дела так не делают, это чистейшей воды хамство.

Попробуй угоди клиенту, которому надо дешего(лучше на халяву), хорошо, быстро.

И как сказано выше, если запись на долго вперед - всех все устраивает.

Если частник, один в гараже работает, то имеет полное право выбирать, кого брать, а кому отказать по причине отсутсвия компетенции, оборудования, запчастей, занятости или даже в связи с обострением геморроя или ссылаясь на эти обстоятельства, но имея возможность исколнить заказ - чтобы избежать потенциального конфликта. Заказчик неблагонадежен, сам или коллеги уже прежде сталкивались с его неадекватной реакцией - грубостью, неуважением, угрозами, отказом оплачивать услуги... Установить факт немотивированного отказа со стороны "дяди Васи" очень сложно.
Но если это СТО, зарегистрированное в форме юридического лица, которая декларирует, что готова выполнить весь комплекс работ и услуг, то отказ в обслуживании клиента (предоставлении товаров, работ, услуг) будет считаться дискриминацией, нарушением прав потребителя. При этом ссылка на неадекватность клиента возможно только усугубит ситуацию, так как если клиенту удастся доказать, что ему отказали в обслуживании по причине состояния здоровья, ограничения жизнедеятельности (инвалидности) или возраста есть риск наложения более крупного штрафа, до 500 000 р.

Статья 14.8 КоАП РФ дополнена частью 5 с 29 марта 2020 г. - Федеральный закон от 18 марта 2020 г. N 56-ФЗ

5. Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.

Udalilsya

Есть такие клиенты. Плачутся, ноют. Но едут.

Никто и не спорит, НО раз вы оказываете соответствующие услуги, обязаны оказывать их всем, улыбаясь и целуя клиента в попку
А вот гаражный дядя Вася может и послать неугодного клиента, он же Вася неоффициал, а не фирма, кто ему, что предъявит
Вот только в реале почему-то часто происходит всё наоборот И надо с этим бороться, мы ведь платим за их "услуги" свои кровные!

Леонидыч

А я как раз дядя Вася. Жопу не целую, могу смело послать, но культурно. Очередь страждующих попасть на прием нормальная. Так что могу клиентов фильтровать. Есть клиенты которые приезжают раз в полгода - год, с брендовым алкоголем, (К нормальным пацанам всегда иду с виски, это цитата) и говорят сделай что надо. С такими клиентами очень приятно работать, без всякого мозго..тва. Пригнал машину, пообщались, кофе выпили, и разошлись работать. Машину отдал, деньгу получил, время приятно провел. И авто у таких делается легко, быстро и без подводных камней. Но есть и такие, которые будут полдня торчать под ногами, подсказывать, и т.д.

Твоё право, ты сам по себе

Значит цену не задираешь, и делаешь хорошо

Всё зависит от самого. Если сам по-человечески - и к тебе так же будет

Для нежелательных клиентов ценник на все работы умножается на 10, формально не отказываю, а цены могу устанавливать какие считаю нужными, это мое право.

Так некрасиво делать... Это ниже плинтуса, когда человек осознавая свою востребованность перестает адекватно реагировать на окружающих, проявляет высокомерие и неуважение к зависимым от него людям. Они не в подворотне закурить попросили, а обратились за профессиональной помощью. А если среди таких униженных тобой клиентов окажется врач, от которого вдруг будет зависеть здоровье или даже сама жизнь твоя или твоих близких? Как ты будешь в глаза смотреть этому человеку?