Нива777. Ремонт и тюнинг Нива, Лада Нива Легенд, Шевроле Нива, Лада Нива Травел. Отзывы о Нива777.

И смех, и грех…

Давным-давно, 16 июня 2018 года, заказ-наряд № 0000016145, отдавал нивку на ТО. Всё было прекрасно, машина бегала, пока не настало время сменить колёса на зимние. И вот снимаю я передние колёса и задаюсь не совсем цензурным вопросом, сравнимым по глубине со знаменитым "где камбуля?!". А именно, на обоих передних ступицах отсутствует деталь 2121-3103065, в простонародии колпачок ступицы. Я так понимаю, на ТО снимали все четыре колеса сразу, и не заметили, что на передних колёсах колпачки литых дисков специально подшлифованы, чтобы вставать поверх колпачка ступицы. А на задних не подшлифованы, потому что и так встают. Видимо, попытались поставить задние колёса вперёд, обнаружили проблему "не влезает", и решили её незаметным для клиента способом: сняли не дисковые колпачки, которые, собственно, и мешают, а ступичные.

Я понимаю, что разбираться со всякими кустарно подпиленными деталями не ваша забота, но даже если клиент в заказе указал "заменённые детали утилизировать", он имел в виду изношенные и неисправные, заменённые на новые. А "лишние детали", которые просто не удалось прикрутить на своё место по какой-либо причине, лучше клиенту всё-таки отдать.

А то теперь грустная нивка стоит под окнами и сверкает ступичными гайками, а неупокоенный дух жабы нивовода носится по интернет-магазинам в поисках пресловутой "камбули"…

P.S. претензий нет, просто поделился.

Отличный сервис, доволен, особенное спасибо Электрику Сергею да и всему персоналу в целом.

Заказ-наряд: 0000017057 от 28.09.2018

Жаль я не припомню остальных имен в СЦ нива777, но в любом случае отдельно благодарить кого-то тяжело, так как сотрудники на высоте.
после 2го визита на кузове красуется круглая наклейка сервиса три-семерки

заказ-наряд 0000017500 от 14.11.2018

дык заехали бы и взяли у нас. Колеса не меняются местами, механик снимает колесо и кладет на пол рядом. Никто не будет таскать колеса с места на место - зачем?

Заказ-наряд № 0000018034 от 11.01.2019

если сервис, то только к Вам. Спасибо огромное за сервис и за мастеров. прекрасные люди, прекрасные специалисты, цены... в наше время всё дорого, но при этом дешевле, чем у других.

Правда немного отогнули поводок щетки, пришлось самому догибать, но это поправимая мелочь...

FD_KIM
спасибо!)

я неопытный Нивовод. до этого был subaru forester. там все по иному. я перепробовал на ниве 21214 разные сервисы. сейчас обслуживаюсь в niva777 нагорная. впечатление смешанное. но в целом на 85% положительное. ошибки бывают но крайне редко. и их быстро исправляют и надо сказать реагируют быстрее чем и в сервисах subaru и volvo (тоже пользовал). поэтому ну что тут скажешь..в целом (ИМХО) мне кажутся эти люди положительными персонажами. не ошибается же тот кто не работает. смущает одно (но тут возможнои не прав я) - цена среднего ТО (я не поклонник покатушек по грязи и не убиваю машину) со всякими мелкими "моментами" у меня то 12000 р, то 16000 р а иногда 18000 р. а когда ТО в провинции то ТО обычно 4000-6000 р. часто мне кажется (но доказательств нет) что иногда в niva777 слишком перестраховываются делая ненужные работы. с другой стороны конечно я их и сам же не ограничиваю говоря "делайте все что надо". а в провинции я вижу делают ДАЛЕКО НЕ ВСЕ за эти мальенькие деньги. т е делают..ну ровно то что я сказал. и все. я далеко не гуру в 21214.

народ. подскажите где правда? сколько должно стоить среднее ТО на 21214? при относительно нежной эксплуатации. мои извинения заранее перед niva777 если тема им показалась слишком откровенной или может быть не совсем по этой ветке. я специально зарегился на форуме чтобы спросить нивоводов. у меня нет никого на Ниве. денег не жалко. но не охота вглядеть идиотом. в провинции зарплата средняя 20 тыср в месяц. все на Нивах. и явно никто не платит 15000 за ТО.

по сервису же - повторюсь, мнение положительное в целом. с оговоркой что иногда увлекаются и делают много больше чем может надо (мнение мое субъективно). но если я сам не ограничил (но я часто не знаю как ограничить т к не знаю машину). но точно проблему могут решить любую и не за космическое соотношение времени и денег. при этом особо нравится что хороший запас запчастей. есть ну почти все что захочешь при относительно богатой фантазии. гибко подстраиваются под потребности клиента

sergey.panferov
Приветствую. Спасибо за отзыв.

Вот список работ с ценами, которые делаются ВСЕ.

http://niva777.ru/index.php/maintance

Разные цены обусловленным разным количеством работ,не все нужно делать за один сервисный интервал. Плюс, есть ТО, а есть ремонт по результатам диагностики. Давно думаю, нужно допилить 1С, чтобы разделить визуально в документах.

ВАЖНО! От любых работ в списке ТО можно отказаться! Все пишут - ТО и сумму. У нас все расписано по пунктам - выбирать вам.

По увлеченности: называем и считаем все, что вызвало у нас вопросы. Все должно согласовываться с вами. Без согласования, ничего делать не должны. Опять же, отказаться от любых работ - это ваше право.

Glu777
спасибо за быстрый ответ. ушел изучать вашу ссылку. да, вы правы, возможно может стоит донастроить 1С ваше чтобы разделять ТО и не ТО. с др стороны..интуитивно и так многое понятно..главное пропускать и не читать первый ваш листочек т к он содержит формальную бухгалтерию (радикальная идея - а зачем этот листочек давать в руки - не давайте мож его вообще людям :)...я как начал его читать - поседел..но потом перешел к другим и стал понимать что то :). по хорошему я вас понимаю - вы не завод с оборотом в десятки миллионов и при ограниченных объемах бизнеса трудно инвестировать много в это 1С. и может и не нужно

по поводу "можно отказаться от любых работ". не в целях Вас принизить а искл в целях найти истину и Решение - не согласен с таким подходом на 100% (на 30-40% он может иметь место быть)

вы - Умнее чем клиент в этих Нивах априори. Вы сами я считаю должны быть проактивны и говорить "серег не делай это. это тебе не нужно. тебе это не надо". клиент часто пугается и не знает что ему надо реально. он боится встать на говнах или где нить в казахстане (я езжу на дальняк на ниве. я тупо боюсь встать. да)

да, вы проиграете "в короткую" заработав меньше Сейчас. но выиграете многоходовку - вам будут больше доверять и чаще к вам ездить увидев в вас "отца родного". впрочем зависит конечно от вашей стратегии по жизни. да, я не стал рыпаться получив счет 22 т р. я заплати. ок. но "в отместку" я пропустил следующие 3-4 ТО и обслужился в районном городе где мастерам сунул 400р и они стали свои в доску. а проверить "все ли в порядке" через год приехал к вам. опять получил счет 18-22 т р опять мрачно охренел и опять дал себе слово ездить в рязань на ТО по пути. вы не получаете постоянных клиентов. проиграли и вы и я. я тоже работал в похожем по духу бизнесе. по факту вы продаете ж свою экспертизу. и я был консультантом по финансам когда то. теперь я не работаю и путешествую уже более 5 лет. знаете почему? я всегда трепетал над клиентом и говорил "да это не нужно вам..и это зря..не тратьте зря". я относился к их деньгам как к своим. да. мне не платили много. но был постоянный поток. у 5-ти клиентов параллельно я был просто постоянным внештатным сотрудником. мне верили.

поеду ли я к вам еще? нууу да...вдруг что там кто не досмотрел в туле или рязани )) но верю ли я на 100%? когда не заморачиваясь без уважения к моим бабкам сделали это и то? нет. без обид нет. при этом прошу не понимать меня неправильно - я все равно считаю что вы одни из лучших сервисов.

Glu777
ну и если совсем прямо мне кажется это слегка уход от темы - переход на 1С. т к я все же о Человеческом факторе сервиса а не об 1С и прочей методологии. я для вашего сервиса напечатал даже на принтере у себя дома что делать. там была фраза "если что существенное то звоним мне согласовываем". 22000 р за ТО (+ мелкие работы). и никто не позвонил. в стране где 22 т р это средняя месячная зарплата (т е это СУЩЕСТВЕННО) и где та машина что чините вы - народная (т е на ней ездят средние люди и ниже среднего по доходам) ..на мой взгляд такое поведение (ИМХО) большая ошибка. но я уважаю вашу позицию. конечно же вы имеете право иметь любую.

ссылку посмотрел. да, эти материалы я читал ранее. тут вопрос вот какой- а надо ли все это делать? в провинции люди этого не делают в таком объеме и ездят без капиталки по 120-200 тыс км

вставать в формальную позицию "вы можете отказаться и от этого и от того" - конечно можно. да все можно. оценит ли рынок - не уверен. вы продаете сложный продукт - сервис непростого автомобиля. у которого тесное сообщество и мнения разлетаются мгновенно. и высокая конкуренция на обслуживание. не уверен что такой подход правилен.

имхо

однако что хорошо - я сформировал окончательно из ответа мое мнение и понял что мне надо делать

sergey.panferov
Какое ТО у вас было? Мы говорим ни о чем. Дайте номер машины, или номер ЗН.

Glu777


Виктор, спасибо за вопрос. предлагаю не бросаться в крайности типа выражений "мы говорим ни о чем" т к это такое эдакое опосредованное "обесценивание" того о чем говорю Я.ну типа истинный message "парень ты несешь пургу". я не думаю что это выигрышная позиция. к тому же мы вполне сносно общаемся и обмениваемся мнениями. доселе вы НЕ спрашивали номера машины. и потому я его не называл. не было вопроса нет и ответа. его можно было спросить просто и без надрывов "мы говорим ни о чем" . мой номер (разу уже спросили ) 878 зеленая Нива, был вчера. и до этого тоже был много раз. все у вас в базе. часто был. и всегда одно и то же. те же ценники вызывающие вопросы. да, не прав в том что поднял вопрос только сейчас. т к верил. потом перестал верить. но если честно я мнение сформировал уже - подправил свой пост перед этим выше. я в принципе понял что хотел. у меня нет больше вопросов если честно. спасибо за ответы

почему ничего не хочу и вопросов нет: ну фантастика думать что вы из зам меня поменяете весь подход к клиентам и к обслуживанию. меня больше интересовали мнения о таком подходе от Вас и клиентов. верен он или нет? я их уже получил от вас -я извлек понимание из вашего подхода к ответам . ну т е у меня нет претензий. вы думаю поймете меня - нет смысла тратить время на бодание. я конструктивно хотел проанализировав прошлое придумать тактику на будущее. уже придумал. прошлое не изменить. слабо верится что придет кто то и скажет "да, ты переплатил в 2 раза за год полтора обслуживания у нас, вот бабки" ))

sergey.panferov
я попросил номер, чтобы разобраться, т.к. вы пишете, что с вами не согласовали стоимость ремонта, а это нарушение. У меня есть вся история обслуживания, я могу посмотреть, кто, когда и что делал, послушать записи, кто, куда и кому звонил. Т.е тут же бует понятно, согласовали, или нет. В зависимости от результата, я либо накажу виновных и сделаю вам бонус, или аргументированно докажу, что ремонт таки был согласован.

По всему остальному - я вас не очень понимаю Какие-то пространно-туманные рассуждения о чем-то, с упором на "научить меня как работать". Я оставлю этот поток мысли без внимания, уж не взыщите.

Охренеть ценник на ТО Половина работ(проверок) должна быть абсолютно бесплатной. Ну Вы блин даете...